Вопрос-ответ
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, можете отправить его нам, заполнив, нижеприведенную форму.
Не открывается программа СбиС++, пишет отсутствует файл ***
Данная ошибка была вызвана некорректным обновлением, следствие работы сторонних программ. Решение: скачать обновление с сайта: http://sbis.ru и выполнить программу установки обновления вручную.
Не удалось установить соединение с сервером отправки электронной почты, указанным в настройках
Отсутствует интернет на рабочем месте или указаны некорректные настройки для почтового протокола. Решение: проверить соединение с интернетом, настройки почтового протокола.
Не могу найти нужную форму
В окне выбора формы поставить «Показывать формы без ограничений». Проверить, должна эта форма присутствовать в программе СБиС++ или нет на сайте: http://ereport.sbis.ru/ereport/podg_otch/spisok_otch
Как посмотреть протокол проверки ФНС, ПФР?
В главном окне программы перейдите в реестр отправленной отчетности. Найдите отчет, для которого получен протокол проверки, и откройте его. На закладке "Прохождение" можно просмотреть и подтверждение, и протокол проверки (протокол выводится и на отдельной закладке).
У инспекции *** нет действительного сертификата ЭЦП
Не установлен корневой сертификат или открытый сертификат инспекции. Решение: скачать необходимые сертификаты с сайта http://stv-it.ru и установить их, повторно выполнить проверку системы СбиС++.
У налогоплательщика *** не оформлена доверенность на передачу отчетности
Сформировать доверенность в электронном виде, перейдя на вкладку «электронная отчётность/доверенности на передачу отчётности».
Не выполняется автоматическое обновление программы
Не включена «Фоновая интеллектуальная служба передачи данных» или некорректные настройки интернет. Решение: Попросить системного администратора проверить настройки, выполнять обновление программы вручную с сайта http://ereport.sbis.ru/download/update
При загрузке отчёта *** пишет: «Ошибка: невозможно прочитать файл»
Используется устаревшая версия программы СбиС++ или загружаемый файл поврежден. Решение обновить программу СБиС++, повторно выгрузить файл из программы.
Следствие неправильной настройки антивирусного обеспечения, отсутствие необходимых сертификатов. Решение: отключить антивирусную программу на время приёма почты или выполнить настройку антивируса, установить необходимые сертификаты в программу.
При попытке обновиться «Недоступен сервер обновлений»
Проверьте настройки сервера обновлений в конфигурации рабочего места. Если настройки правильные, проверьте, открывается ли вообще этот сайт. Если сайт доступен, то скачайте с сайта файл с обновлением и выполните обновление СБиС++ файлом.